Returpolicy

Detta är våra regler vid ånger av en vara.

  • Som privatperson har du enligt Distans- och hemförsäljningslagen rätt att ångra ett köp inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varan. Vänta alltid med att returnera varor tills du fått en bekräftelse på din returförfrågan. Har du inte fått bekräftelse inom 2 vardagar behöver du titta i din skräppost och kontakta oss igen om du inte hittar något svar.
  • Varan får inte vara använd men kläder får varsamt provas, med undantag för underkläder som behöver ha intakt plombering. Strumpor och strumpbyxor får ej vara provade och etiketten skall sitta på.
    Originalförpackning skall finnas kvar och eventuella etiketter skall sitta kvar. Plaggen skall vikas så de inte blir skrynkliga samt läggas i plastpåse.
  • Vi behöver ha returen oss till handa senast 7 dagar efter din returförfrågan.
  • Vid retur med hänvisning till Ångerrätten står du själv för returfrakten.
  • Vid retur av hela din order återbetalas även den ursprungliga frakten.
  • När vi mottagit varan och sett att den är oskadd gör vi återbetalningen av varubeloppet så fort som möjligt, dock senast inom 14 dagar.
  • Om de returnerade varorna inte är i nyskick gör vi ett värdeminskningsavdrag på upp till hela summan.
  • Vi accepterar returer från alla länder vi säljer till men returförfarandet och kostnader kan variera.

Såhär gör du vid ånger av en vara.

Meddela oss alltid innan du skickar tillbaka något. Använd vårt returformulär.

Du står själv för returfrakten. Är det en liten lätt vara kan du använda frimärken. Men skickar du spårbart så har du ett bevis på att du verkligen skickat tillbaka varan och du kan du se när vi mottagit returen.

Alt 1.
Max 2 kg – Köp returfrakten genom oss till självkostnadspris (46-99 kr för max 2 kg)
* Du får en QR-kod på sms eller mejl som du visar hos ditt PostNord ombud.
* Ombudet skriver ut etiketten åt dig och paketet blir spårbart.
* Vi drar av kostnaden för returen när vi krediterar din vara eller lägger till den vid byte. Kostnaden varierar beroende på vikt och volym.
* Hitta ditt närmaste PostNord Serviceställe.

Mer än 2 kg – Köp returfrakten genom oss till självkostnadspris (från 120 kr)
* Du får en returfraktsedel via mejl som du kan visa hos ditt DHL ombud eller skriver ut själv.
* Paketet blir spårbart.
* Vi drar av kostnaden för returen när vi krediterar din vara eller lägger till den vid byte. Kostnaden varierar beroende på vikt och volym.
* Hitta ditt närmaste DHL Serviceställe.

Alt 2.
Ordna returfrakten själv, t ex via PostNord. Priset är från 58 kr.
* Köp frakten via PostNord Skicka Hem. Kostnaden varierar beroende på vikt och volym.
* Välj avisering till hello@lotuseco.se så går det snabbare för oss att få returen om vi behöver lösa ut det hos ombud
* Har du ingen egen skrivare kan du skriva ut fraktsedeln hos ditt serviceställe om du gjort beställningen från din mobil.
* Hitta ditt närmaste PostNord Serviceställe.